En Comunicación Interna se analizarán los elementos y procesos de comunicación que se utilizan en las empresas para fortalecer tanto la cultura empresarial como la imagen corporativa, además de dotar de información a los distintos niveles de la organización para una efectiva toma de decisiones.
Los módulos de Comunicación Externa y Protocolo incluyen herramientas como el Plan de Comunicación Externa, que le permitirá a la empresa plantear la forma en que transmitirá la información en forma efectiva y oportuna a su público y estructurar todas aquellas acciones que le permitirán acercarse al mismo.
En Marketing se estudiará la manera de elaborar un Plan de Marketing, analizando cada uno de sus componentes y las estrategias más idóneas para lograr una posición ventajosa frente a la competencia en el mercado.
Se estudiará cómo desarrollar una idea creativa en el módulo de Publicidad y cómo ponerla en marcha, aplicando la Planificación de Medios y de los demás recursos necesarios para realizar una campaña publicitaria.
El módulo de Gestión de Proyectos permitirá estructurar una propuesta con todos sus elementos, analizar su viabilidad y realizar toda la gestión de los recursos necesarios para su puesta en marcha.
Y por último los módulos de Dirección Comercial, Gestión Comercial e E-Commerce, analizarán detenidamente cómo diseñar y administrar las áreas comerciales, utilizando los diferentes medios disponibles hoy día, además cómo aplicar técnicas de negociación adecuadas para la empresa.
FLEXIBILIDAD. Prepara al alumno además, para adaptarse a diferentes equipos de trabajo estando capacitado para el desempeño de tareas interdepartamentales.
PROMOCIÓN. Igualmente este Master proporciona las herramientas que actúan como trampolín en el desarrollo profesional de alumno.
-Estudiar y determinar una ""visión global"" relacionada con todas las actividades que integran la función de Márketing en las organizaciones.
-Analizar, establecer y aplicar las diferentes Estrategias y Políticas de Marketing, adaptadas al actual entorno competitivo.
-Entender el cambio estructural de la concepción del Marketing.
-Crear y desarrollar Campañas Publicitarias efectivas.
-Operar tanto en Agencias de Publicidad, como en los Departamentos de Publicidad de los anunciantes y en medios de comunicación.
-Conocer los procedimientos de análisis de oportunidades de negocios.
-Dirigir, gestionar y liderar equipos comerciales.
-Conocer e implementar técnicas de ventas y promociones.
-Desempeñarse en Direcciones gerenciales de nivel medio (Dirección de Departamentos).
-Crear y materializar ideas innovadoras.
-Desarrollar e implementar Planes de Comunicación Interna y Externa en las Organizaciones.
-Desarrollar la creatividad personal de cara a un mejor rendimiento profesional y corporativo.
-Estudiar, analizar e implementar e-Business.
-Facilitar la aplicación de las Nuevas Tecnologías en las Organizaciones.
Temario:
Módulo 0: Acogida al alumno extranjero
Actualmente la Escuela Internacional de Negocios FormaSelect reúne en sus aulas a estudiantes de diversos países del mundo. Esto supone una diversidad de culturas y costumbres, que dan lugar a un enriquecimiento tanto de los alumnos como del propio profesorado en las exposiciones, enfoques y perspectivas sobre las materias tratadas en el master. Este modulo está únicamente dirigido alumnos extranjeros para lograr la mejor adaptación a su nueva etapa en España – Madrid, en el menor tiempo posible. Para ello se trataran en un día los siguientes temas:
Trámite de tarjeta de estudiante (NIE). Apertura de cuentas bancarias. Como moverse por Madrid: Metro, Autobuses, sitios oficiales para la gestión de trámites administrativos, lugares de interés de ocio. Asesoramiento de lugares de alojamiento y residencia. (la Escuela no se hace cargo de gestionar el alojamiento del alumno en España, sino únicamente de proporcionar bases de datos de residencias, pisos, hoteles, albergues…). Búsqueda de trabajo. Los extranjeros con visado de estudios en España, no pueden trabajar más de 5 horas. Se asesorará y facilitarán fuentes de información de: empresas, portales de empleo, agencias de empleo, ETTS. (Estos trabajos son independientes de las practicas de empresa relacionadas con el master)
Área de Comunicación
Módulo 1: Comunicación Interna de la Empresa
Introducción al concepto de Comunicación. La Organización Empresarial. El Modelo de Calidad en la Empresa. La Cultura Empresarial. La Comunicación en la Empresa. La Comunicación Interna en el entramado empresarial. Comunicación Interna y Activo humano. El Liderazgo.
Módulo 2: Comunicación Externa de la Empresa
Introducción a la Comunicación Externa. Herramientas / Medios de la Comunicación Externa. Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa.
Módulo 3: Protocolo y Ceremonial
Introducción al Protocolo. Los actos: tipos. La organización de actos. La documentación en protocolo. Detalles sobre la simbología. Los medios de comunicación. Algunos consejos básicos para la mesa.
Área de Marketing
Módulo 1: Introducción al Marketing
El Marketing como Filosofía. El Marketing como Función. El Marketing en nuestras Vidas. Origen y Desarrollo del término Marketing. El Marketing en el Presente y Futuro. El Marketing como Actividad Empresarial. El Mercado. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 2: Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico
Análisis de las Fuerzas Competitivas. ¿Qué es una Ventaja Competitiva?. Estrategias de Diferenciación. Etapas del Análisis Competitivo. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter. Barreras de Entrada y de Salida. La Competencia. Productos Sustitutos. Cómo actuar frente a la Competencia. Niveles de Competitividad. Determinación del Perfil de respuesta del Competidor. ¿Cómo se consigue ser Competitivo?. Estrategias para alcanzar la Competitividad. Aplicado a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 3: El Comportamiento del Consumidor
Las Necesidades. Clasificación de las Necesidades. Las Necesidades y el Consumidor. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa. Los Deseos. La Demanda. El Consumidor. La Conducta del Consumidor. El Comportamiento del Consumidor. Determinantes del Comportamiento del Consumidor. El Proceso de Decisión de Compra. Modelos del Comportamiento del Consumidor. Aplicado a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 4: Investigación de Mercados
Definición. Funciones de la Investigación de Mercados. Proceso de la Investigación de Mercados. Tipos de Estudios de Mercados. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas. Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing. Marketing Estratégico. Marketing Operacional. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados. Aplicaciones de la Investigación de Mercados. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos. Brief de Investigación de Mercados. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 5: Segmentación de Mercados
Segmento de Mercado. Segmentación de Mercado. Tipos de Segmentación de Mercados. Requisitos de la Segmentación de Mercado. Características de una buena Segmentación. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados. Tablas para Consumidores. Proceso de Segmentación de Mercados. Ventajas de la Segmentación de Mercados. Posicionamiento Estratégico. Tipos de Posicionamiento. Método para Posicionar un Producto. Ejemplos de Posicionamiento. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 6: Marketing Mix
Marketing Mix - Definición. El Producto. El Precio. .Distribución. Promoción.
Módulo 7: Plan de Marketing
Planeamiento Estratégico. El Plan de Marketing Estratégico. Realización del Plan de Marketing. Feed Back. Dificultades o Inconvenientes. Aplicaciones a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 8: El Departamento de Marketing
Evolución del Departamento de Marketing. Organización del Departamento de Marketing. Estructura del Departamento de Marketing. Actividades del Departamento de Marketing. El Responsable de Marketing. El Responsable de Producto. El Responsable de Investigación. El Responsable de Publicidad. El Responsable de Ventas.
Área de Publicidad
Módulo 1: Introducción a la Publicidad
Introducción. El fenómeno Publicitario. ¿Funciona la Publicidad?.
Módulo 2: La empresa como anunciante
¿Quién es Anunciante?. La intención del anunciante. Fundamentos estratégicos de la publicidad.
Módulo 3: Medios Publicitarios
Medios Publicitarios Convencionales (above the line). Medios Publicitarios no convencionales (below the line).
Módulo 4: Empresas de Servicios Auxiliares
Definición. Tipos de empresas auxiliares.
Módulo 5: Planificación Estratégica de los Medios
Introducción. Proceso de planificación.
Módulo 6: Comunicación creativa publicitaria
Introducción. Proceso creativo. Como persuadir a nuestro público I. Cómo persuadir a nuestro público II.
Módulo 8: El consumidor / perceptor
Introducción. La fuerza del consumidor. La actitud del consumidor frente a la Publicidad. ¿Cómo captar la atención del público?.
Módulo 9: La Agencia Publicitaria
Un poco de historia. ¿Qué es una "Agencia Publicitaria"?. Estructura de la Agencia Publicitaria. ¿Cómo cobran las Agencias Publicitarias?. Aspectos a tener en cuenta al seleccionar una Agencia de Publicidad. Escoger la agencia adecuada. Funciones de la Agencia de Publicidad. Tipos de Agencias Publicitarias. Dimensión jurídica.
Módulo 10: Centrales de Medios
Concepto. Clases de Centrales de Medios. Organización de las Centrales de Medios. Ventajas y desventajas.
Área de E-Commerce - Comercio Electrónico
Módulo 1: Introducción al Comercio Electrónico
Tecnologías de la Información y la Comunicación. Definición de Comercio Electrónico. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales. Nuevas Oportunidades. Nuevos Retos y Posibles Dificultades. Nuevos tipos de intermediarios. Modalidades de Comercio Electrónico.
Módulo 2: El Escenario Tecnológico
Evolución y Servicios en Internet. Redes. Protocolos de Comunicación en Internet. Dominios. Intranets. Extranets. Sitios Web: Estructura y Características. Lenguajes de programación web.. XML. Software libre Versus Software de propietario.
Módulo 3: Comercio Electrónico entre Empresas (B2B)
Definición de B2B. Tipos de Modelos de negocio en el B2B. Utilidad del B2B para las compañías.. Modelo de compras (e-Procurement). Suministros (e-Purchasing). EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas. Marketplaces. El B2B para las Pymes. Aspectos técnicos del B2B. Mercado del B2B .
Módulo 4: Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C)
Introducción. Necesidades y Beneficios del B2C. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C. Tienda Virtual. Centro Comercial o Mall Virtual. Los Infomediarios y el paso a la web 2. Los Blogs: un caso especial. La web 3. Mercado del B2C. Cómo llevar a la práctica un proyecto B2C .
Módulo 5: Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico
Introducción. El paso de la web 1.0 a web 2.0. Clasificación general de Modelos de Negocio en Internet. Clasificación de los modelos de negocio de acuerdo con los participantes. Servicios Financieros y Banca Virtual. Los 15 sitios web que han cambiado el mundo y pertenecen a web 2.0.
Módulo 6: Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad
Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet. El mecanismo de compra en el comercio electrónico. Sistemas de pago en Internet. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico. Cómo funcionan los métodos de cifrado. Mecanismos de certificación y firma digital. El DNI electrónico o eDNI. Protocolos de seguridad en las transacciones: PGP, SSL y SET.
Módulo 7: Gestión de contenidos
Organización de la Información. Organizando Sitios Web. Organizaciones temáticas. Diagramas Organizativo, funcionales y de producto. Los sistemas de gestión de contenidos. Técnicas para esquematizar contenidos. Conclusiones.
Módulo 8: Marketing en Internet
Principales rasgos del marketing en Internet. Elementos de marketing en un sitio web. Características de la Publicidad en Internet. Mecanismos de promoción de un sitio web. Medición de la efectividad de la publicidad on-line. La gestión de la relación con el cliente: CRM.
Módulo 9: Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico
Introducción. Los inconvenientes jurídicos de la contratación electrónica. La normativa española y comunitaria en materia de contratación electrónica. Cuestiones legales acerca de la propiedad intelectual en Internet. Consideraciones sobre Fiscalidad en Internet. La normativa en materia de protección de datos en Internet. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
Módulo 10: La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico
Introducción. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física. Las empresas que brindan servicios logísticos. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico. Gestión de la devolución de productos.
Área de Gestión Comercial
Módulo 1: Comunicación de enfoque directo a ventas
Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación. Obstáculos de la comunicación. Intercambio de estímulos y mensajes. La Comunicación Comercial.
Módulo 2: Las entrevistas comerciales / ventas
Planteamiento y desarrollo de la entrevista. La estructura de la entrevista de ventas. La venta telefónica.
Módulo 3: Técnicas de negociación comercial
Conceptos Básicos de negociación. Tipos de negociación. Fases de la negociación. Tipos de negociadores. Herramientas y tácticas de negociación. Negociación internacional.
Módulo 4: Comportamiento del consumidor
Conceptos básicos. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas. Proceso de toma de decisiones del consumidor. El proceso de compra en las organizaciones
Módulo 5: El Servicio de Atención al Cliente
Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa
Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.
Módulo 6: La gestión de la cartera de clientes
La cartera de clientes. Clasificación de la cartera de clientes. La gestión de la cartera de clientes.
Módulo 7: Hablar en público
Introducción. Miedo a hablar en público. Preparación de la intervención. Estilo de la intervención. El público. El lugar de la intervención. La exposición.
Área de Dirección Comercial
Módulo 1: Introducción al Marketing
Introducción. Evolución del Marketing. El Marketing en los sistemas económicos. Funciones del Marketing.
Módulo 2: Investigación de Mercados
La investigación de mercados. Planificación. Fuentes de información. Métodos de obtención de información.
Módulo 3: Marketing Estratégico
Introducción. Selección y segmentación del mercado. Estrategias de desarrollo. Herramientas de análisis estratégico.
Módulo 4: Política de Producto
Definición. Características de los Productos. Clasificación de los productos. Gamas, líneas y productos. Análisis de la cartera de productos.
Módulo 5: Política de Precio
Introducción. Fijación de precios. Estrategias. Precios psicológicos y precios redondos.
Módulo 6: Promoción
Política de Comunicación. Publicidad. Promoción de Ventas. Relaciones Públicas.
Módulo 7: Política de Distribución
Introducción. Canales de Distribución. Distribución Física. Estrategias
Módulo 8: Habilidades de Dirección
Introducción. Las funciones y la autoridad del directivo. Liderazgo situacional. Motivación y valores en el trabajo. Trabajo en equipo.
Módulo 9: Dirección de Ventas
Organización del equipo de ventas. El control de la función ventas. El tamaño de la fuerza de ventas.
Área de Gestión de Proyectos en Marketing y Dirección Comercial (solo para la modalidad a distancia y online)
Sistema de Gestión de Proyecto. Gestión integrada de Proyectos. Gestión de Alcance del Proyecto. Gestión de la Planificación del Proyecto. Gestión de Costes del Proyecto. Gestión de la Calidad del Proyecto. Gestión de los recursos del proyecto. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto. Gestión de Riesgos del Proyecto. Gestión de Adquisiciones del Proyecto.
Prácticas y Trabajo:
PRÁCTICAS EN EMPRESAS
El objetivo del Departamento de Prácticas y Salidas Profesionales es promover y gestionar la incorporación de sus alumnos al mercado laboral.
En el momento de formalizar la matrícula, el alumno deberá entregar CV y fotografía reciente para ser gestionado en la Bolsa de Trabajo. A lo largo del curso, el alumno tendrá la oportunidad de renovar su CV y recibir asesoramiento sobre procesos de selección en los que esté participando o vaya a participar.
FORMASELECT como Escuela de Negocios, pero también como Consultora de Empresas, ofrece a sus alumnos la ventaja de gestionar el CV directamente entre el cliente y nosotros mismos, sin ningún otro tipo de intermediarios. El cliente cuenta con el valor añadido de saber que la base de datos que se le ofrece está perfectamente cualificada para el desarrollo de la labor requerida.
ESCUELA VIRTUAL
Para completar la formación de sus alumnos, FORMASELECT cuenta con una de las más avanzadas plataformas e-learning www.formaselectvirtual.com. Pretendemos que la formación recibida en el aula pueda ser complementada y ampliada, con otras opciones que nos ofrecen las nuevas tecnologías. Desde su domicilio, a través de una clave que se facilita en el Master, el alumno puede tener acceso a toda la documentación e información recopilada y generada por nosotros.
Una de las claves de éste éxito radica en que tanto la impartición de las clases, como las tutorías o la participación en chats, está realizada por consultores de empresas de reconocido prestigio.
IMPORTANTE: dirigido a Alumnos de México, Colombia y Venezuela.