Tipo de curso: Presencial en Barcelona y On Line	Idioma: Español
Precio: 9100 € + 600 € matrícula	Válido en: España

NOTA:
- En su modalidad presencial, este Master sólo pueden cursarlo alumnos residentes en España
- En su modalidad On Line, pueden cursarlo también alumnos de Latinoamérica

Con el MICEMD te formarás en las nuevas disciplinas del marketing y la comunicación enfocadas al cliente.

• MARKETING RELACIONAL: desarrolla estrategias de éxito para captar y fidelizar clientes con eficacia
• DATABASE MARKETING: conviértete los datos de los clientes en conocimiento para incrementar el valor de los clientes y la rentabilidad de la empresa
• CRM: Desarrollar la gestión de la relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías
• MARKETING DIRECTO: Comunicarte de forma directa, personal y relevante con los actuales y potenciales clientes
• CREATIVIDAD: Consigue “resultados brillantes de manera brillante”
• GESTIÓN DE CAMPAÑAS: Planifica, desarrolla, mide y analiza campañas de marketing directo integrado de principio a fin
• MARKETING DIGITAL: Integra y aprovecha los medios digitales en las estrategias de marketing y comunicación
• COMERCIO ELECTRÓNICO: Define y desarrolla el proceso de cómo vender con éxito a través de internet

Desde la práctica y experiencia de los más destacados profesionales del sector y con el reconocimiento y aval de la industria Europea

Presentación
Nuevos desafíos del marketing y la comunicación: Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno definido por:

• Clientes con necesidades más individualizadas.
• La aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución.
• El incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia.
• Cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos.
• La globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz ...

Este nuevo entorno requiere nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación. Soluciones y enfoques como:

• El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización,
• La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante,
• La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
• La comunicación personal, directa & interactiva,
• La apertura e integración de nuevos canales y medios a través de las nuevas tecnologías

Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa.

Para competir en mercados cada vez más unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales:

• Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de comunicación, marketing y venta,
• Formados en la integración de las nuevas tecnologías de información y comunicación.

EL MICEMD: Una nueva visión del marketing, comunicación y ventas:

El Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo –MICEMD– nace con la misión de dar respuesta a la nueva realidad empresarial a través de un programa en que ESIC Business School (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing) y el ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) aúnan sus fuerzas y experiencia.

El ICEMD es pionero y líder indiscutido en aquellas disciplinas de la gestión comercial, del marketing y de la comunicación que dependen directamente de los avances en las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones. Lidera por tanto la formación en algunas de las especializaciones más en demanda en el mundo empresarial y con más perspectiva de crecimiento futuro: El Marketing Directo y la Comunicación Interactiva, la gestión de las Bases de Datos, el Marketing Relacional y el Customer Relationship Management (CRM), la Venta a Distancia e Interactiva, el Comercio Electrónico y el e-Business.

A través del MICEMD, el profesional podrá adquirir todos los conocimientos necesarios para liderar estrategias de comunicación, marketing y venta que sirvan para realizar con éxito programas de captación, segmentación y fidelización de clientes. Se pone especial énfasis en la integración de los nuevos medios de comunicación y canales de compra - venta con las Bases de Datos de Marketing de la empresa.

El MICEMD es el único Master que cuenta con:

• El reconocimiento profesional de FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y las asociaciones profesionales que a ella pertenecen.
• El cumplimiento de las estrictas normas de la Pan European Education and Accreditation Committee (PEEAC), por lo que sus graduados tienen derecho a una titulación adicional: el European Diploma in Direct & Interactive Marketing, Database Marketing and CRM. Esta titulación de reconocido prestigio en el mundo empresarial europeo es otorgada por la FEDMA (Federation of European Direct Marketing) en Bruselas, en el marco del Proyecto Leonardo fundado por la Comisión Europea.

Objetivos
El objetivo del MICEMD es que el profesional aprenda a incrementar el valor del cliente y de la marca a través de la creación y desarrollo de relaciones y comunicaciones eficaces con el cliente. Aplicando las nuevas formas de marketing, comunicación y ventas.

Cumplirá por tanto tres objetivos básicos demandados por los profesionales de hoy y sus empresas:

1. Te convertirás en un EXPERTO EN MARKETING RELACIONAL: aprenderás cómo captar clientes de alto valor potencial, cómo conocer sus necesidades individuales, cómo maximizar su valor a través de programas de upgrading, venta cruzada, activación de clientes, y difusión por amistad, y cómo desarrollar programas de fidelización para que los clientes se impliquen personalmente en tu empresa o tu marca. Y a Gestionar la Relación con Clientes de manera eficiente: cómo planificar e implementar un sistema CRM de comienzo a fín.
2. Te convertirás en PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN MODERNA, ya que te enseñará cómo utilizar los medios de comunicación tradicional y nuevos para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirte de manera directa e interactiva a tu target a través de todos los medios a nuestro alcance. Muy especialmente los medios unipersonales y los nuevos medios digitales.
3. También aprenderás a desarrollar COMERCIO ELECTRÓNICO y MARKETING DIGITAL. Hoy en día los medios de comunicación no se usan sólo para generar imagen y notoriedad sino también para vender productos y servicios directamente. Aprenderás las claves de cómo desarrollar más negocio a través de Internet, como un canal complementario e integrado de venta.

Dirigido a:
Profesionales o futuros profesionales de sectores de Marketing, Comunicación, Ventas y Nuevas Tecnologías:

• Agencias de publicidad
• Agencias de marketing relacional, directo & interactivo
• Agencias Interactivas
• Consultoras de marketing e interactivas
• Departamentos de marketing y comunicación de empresas de servicios, gran consumo, industrial, ..

Profesionales o futuros profesionales de departamentos y áreas de:

• Marketing
• Comunicación y Publicidad
• Captación y / o Fidelización de Clientes
• CRM
• Gestión de Clientes
• Desarrollo de negocio
• Comercio electrónico
• Responsables de e-marketing

Gerentes o emprendedores de su propia empresa.

Metodología
El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo & interactivo. Lo que garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales.

El Master está compuesto por seis módulos especializados en cada una de las áreas más claves del marketing relacional, directo & interactivo:

• Captación & Fidelización de Clientes
• Customer Relationship Management
• Marketing Directo
• Gestión de Campañas Integradas
• Marketing Digital
• Comercio Electrónico

Cada módulo tiene una duración de 60 horas. Y cada uno de ellos se desarrolla bajo la supervisión de un Tutor de módulo especialista.

En cada módulo los alumnos realizarán en grupo un Proyecto mediante el cual pondrían en práctica lo aprendido durante el módulo y que presentarán ante un tribunal de expertos al finalizar dicho módulo. De tal manera que el alumno a lo largo del master desarrollará seis Proyectos en los que pondrá en práctica lo aprendido en el master.

En cada módulo habrá dos sesiones Workshops reservadas para avanzar en el proyecto de manera tutorizada y para la orientación y el seguimiento del proyecto.

Coincidiendo también con la finalización de cada módulo, los alumnos realizarán un examen tipo test, sobre la materia aprendida.

Durante el Master el alumno asistirá a tres Ponencias Magistrales. Donde ponentes de primera línea compartirán visiones, reflexiones y prácticas sobre las materias del master.

El alumno Master para acreditarse como tal realizará un Trabajo de Investigación sobre un tema de marketing y comunicación de candente actualidad o relevancia.

Aula Virtual
Las clases presenciales del Master están apoyadas por las aulas virtuales, un espacio exclusivo y personalizado, para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.

A través de su Aula Virtual el participante del Master ICEMD tendrá acceso a funciones como:

• Tutorías on line continuadas para los Proyectos Prácticos con el tutor o profesores.
• Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.
• Acceso a la documentación técnica y extensa en formato digital.
• Títulos de bibliografía y url’s de lectura obligatoria y recomendada organizada por módulos.
• Foros temáticos moderados por los tutores de cada módulo.
• La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, colaborar en la realización de sus trabajos y proyectos, y comunicar con la dirección del Master.

Documentación:
Los participantes del Master contarán con:

• Documentación de desarrollo impartida durante las las sesiones:
  • en soporte papel en la carpeta correspondiente.
  • en formato digital en el Aula Virtual
• Notas Técnicas (documentos en word) como apoyo a cada una de las sesiones a través del Aula Virtual.
• Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para cada módulo.

Modalidades
Puedes elegir cómo hacerlo:
• Fin de Semana: viernes de 17:00 h a 22:00 h / sábados de 9:00 a 14:00 h.

Para aquellos que no deseen o no pueden hacer el Master en un solo año, tienen la opción de hacerlo en versión Flexible:

• El alumno podrá hacer el master por módulos equivalentes cada uno de ellos a un curso superior. Siempre y cuando realice los seis en un plazo máximo de tres años. El alumno podrá realizar los módulos de manera presencial u on line y combinarlos según su conveniencia y disponibilidad.

Programa
MÓDULO 1: MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional (II): estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
- Programas de Recompensa y Multisponsor
- Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y segmentación de clientes
- Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
- Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente
- Customer Care: la atención y el servicio al cliente
- El valor del cliente, la satisfacción y la calidad. Cómo gestionar los activos intangibles en la relación con el cliente
- El marketing de las experiencias
- Ordenación legal europea

PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING DIGITAL

MÓDULO 2: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
- Procesos y arquitectura de sistemas
- CRM operacional
- CRM análitico: de los datos al conocimiento
- Iniciativas de marketing en el CRM
- Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
- CRM en el customer service
- CRM en el e-marketing
- “Content Management”: La gestión de contenido como elemento de marketing relacional
- Implementando un sistema de CRM
- Panorama y comparación de Soluciones CRM

MÓDULO 3: MARKETING DIRECTO INTEGRADO
- El Nuevo Marketing: Marketing Relacional, Directo e Interactivo
- Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos
- Ejecución de Campañas de Generación de Respuesta a través de Medios Masivos
- Ejecución de campañas a través del mailing
- Ejecución de campañas a través de telemarketing
- Comunicación y generación de leads a través de eventos y ferias
- Marketing directo & interactivo integrado con la fuerza de ventas y red de distribución
- Comunicación directa & interactiva a través del móvil
- Ejecución de campañas a través de e-marketing
- Comunicación directa & interactiva a través de la tv digital
- Comunicación: la gestión de la presencia en medios para generación de leads

PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING RELACIONAL

MÓDULO 4: GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING INTEGRADO
- Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo
- La fase de investigación de campaña
- El punto de partida: elaborar un briefing completo
- Análisis de márgenes y de costes permitidos
- Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Masivos para generar repuesta directa
- Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Directos e Interactivos para generar repuesta directa
- Pre-producción y producción de campañas
- Fulfilment: personalización, manipulado y envío
- La importancia crucial del test de campañas, análisis de resultados y roll-out
- Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo

MÓDULO 5: MARKETING DIGITAL
- Contexto del E-marketing
- El target en el Contexto del E-marketing: conceptos, estrategias y metodologías
- Web marketing: Construcción y desarrollo de una Web de éxito
- Web Marketing: Comunidades virtuales
- Web Marketing: Generación de tráfico al Website
- Los canales en el e-marketing: Métodos de generación de tráfico
- Los canales en el e-marketing: E-mail marketing
- Gestión de la información y procesos
- Planificación y desarrollo de productos y servicios en Internet
- Plan de comunicación en Internet
- Plan de marketing relacional en Internet

PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING DIRECTO

MÓDULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO
- El comercio electrónico como canal estratégico de ventas en el s. XXI
- Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line (I): Back End
- Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line? (II): Front End
- Cómo generar tráfico a la website
- Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes
- Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico
- Seguridad en los Medios de Pago On Line
- Comercio Electrónico en un Entorno B2B
- Comercio Electrónico en Dispositivos Móviles e ITV

Profesores
El claustro de profesores del Instituto se compone de más de 350 de los más destacados profesionales en activo del marketing directo e interactivo, marketing de base de datos y CRM, comercio electrónico y e-business.

Unos desarrollan su actividad en las principales consultorías y agencias especializadas. Otros proceden de los cuadros directivos de las más importantes empresas de los distintos sectores empresariales de nuestro país. Todos imparten su experiencia profesional que ponen en práctica cada día.

inguno de nuestros profesores tiene un enfoque academicista o teórico. Son practicantes de primera línea que ofrecen a nuestros alumnos perspectivas complementarias, estrategias de probada aplicación práctica y técnicas punteras en fase de prueba en el único campo que importa de verdad: los mercados actuales caracterizados por su creciente fragmentación y competitividad. 

Esta es la lista de algunos de los profesores de participarán en el curso:

Habrá sesiones en las que se contará con colaboraciones especiales para hacer énfasis y profundizar en aspectos muy especiales.

Las sesiones estarán apoyadas por Wokshops (talleres prácticos) y el curso finalizará con una MESA REDONDA en la que intervendrán profesionales representativos de la actividad (Empresas, Proveedoras, Instituciones y Asociaciones)

Titulación
Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo: otorgado conjuntamente por ESIC e ICEMD. Diploma avalado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD).

European Diploma in Direct and Interactive Marketing, Database Marketing and CRM: otorgado por The Federation of European Direct Marketing (FEDMA).

Bolsa de Trabajo
 Los actuales y futuros graduados del Master del ICEMD tendrán acceso a tres Bolsas de Trabajo profesionales:
· BOLSA DE TRABAJO ICEMD: especializada en marketing relacional, directo & interactivo
· BOLSA DE TRABAJO ESIC: con amplias oportunidades en el área del marketing, ventas y comunicación.
· BOLSA DE TRABAJO FEDMA: bolsa de trabajo paneuropea online de la FEDMA (Federation of European Direct Marketing) en Bruselas.

La suma de estas bolsas de trabajo complementarias representa para el alumno una oportunidad única en España y Europa para enfocar con máxima libertad su trayectoria profesional.

Convocatorias
1. Fecha de Inicio: 25 Enero 2008
Horario: Viernes tarde 17:00 a 22:00 y Sábados de 09:00 a 14:00

2. Fecha de Inicio: 18 Abril 2008
Horario: Viernes de 17:00 a 22:00 y Sábados de 09:00 a 14:00

3.Fecha de Inicio: 18 Octubre  2008
Horario: Viernes de 17:00 a 22:00 y Sábados de 09:00 a 14:00

Los asociados a la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), los antiguos alumnos de ICEMD y ESIC, se beneficiarán de un 10% de descuento del precio del programa. Este descuento es independiente del descuento por pronto pago de la matrícula, pero no es acumulable con otras condiciones especiales de las que se podría beneficiar por pertenecer a un colectivo con el que el ICEMD tiene acuerdos comerciales.

Si pagas al contando el precio del programa se te aplicará un descuento de 300 euros sobre el precio del programa.

PRECIO   
Matrícula: 600 euros

Programa: 9.100 euros

FORMAS DE PAGO   
Matrícula. 600 euros a liquidar previamente al inicio del Master.

Para liquidar el resto del importe del Master cuentas con dos posibilidades:

Al Contado: Se realiza al comienzo del Master un solo pago de 8.800 euros. De este modo te beneficias de un descuento de 300€ por pronto pago.

Fraccionado: Se realizan 3 pagos durante el transcurso del curso en las fechas fijadas por el ICEMD. Dos pagos de 3.500 euros más un tercero de 2.100 euros.

Alumnos cuya empresa paga el Master: Se requerirá carta firmada por representante legal de la empresa, en la que esta asuma el pago del Master. El plazo máximo de pago del mismo será de tres meses desde la fecha de factura.

FINANCIACIÓN   
En ICEMD te ofrecemos la posibilidad de financiar tu Master o Curso Superior de una forma personalizada y hasta en 24 meses.

La financiación de los masters se intrumenta a través de pagarés.

Si se solicita para 12 ó 24 meses, deben cumplimentar 12 ó 24 pagarés a nombre de ICEMD por el importe correspondiente; la primera fecha de vencimiento será el último día del mes siguiente a aquel en que comienza el master, y así sucesivamente hasta completar las 12 ó 24 mensualidades. Así, si el master comienza el 25 de octubre, el primer plazo vencería el 30 de noviembre, el segundo el 31 de diciembre, y así sucesivamente hasta completar los 12 ó 24 pagarés.

MICEMD. Importe a financiar, 9.100 euros. Se aplica un recargo del 5% por cada año, con lo que si se elige el pago en 12 meses, habría que abonar 9.555 euros en 12 pagos de 796.25 euros. Para 24 meses, un total de 10.032,72 euros, en 24 pagos de 418,03 euros.

Becas y Ayudas Económicas
Esic e ICEMD ofrecen este tipo de becas a los alumnos de los programas de larga duración (Master)

Además de las condiciones preferentes de financiación que se ofrecen a los alumnos, Esic e ICEMD destina importantes ayudas a los alumnos y/o candidatos que cumplan los requisitos descritos en cada programa de becas. Si deseas solicitar alguna de estas becas, ponte en contacto con ICEMD

Solicitud de información El curso Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo (Barcelona) ha finalizado En su lugar hemos seleccionado los siguientes cursos similares: Comercio y Marketing UB IL3 On LineConsultar Más info >>   Dirección comercial y marketing IFC ( Educación continua Online) On LineConsultar Más info >>   Dirección comercial, Marketing y publicidad IFC ( Educación continua Online) On LineConsultar Más info >>   Dirección comercial y marketing ECOL On LineConsultar Más info >>   Ver todos los cursos de ICEMD Más información sobre ICEMD