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Empresa/Finanzas: Finanzas: Márketing: Márketing/Mercadotecnia:
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Master Europeo en Gestión de Contact Center
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Tipo
de curso: Presencial (Madrid) y On Line
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Idioma: Español
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Precio: 13.300 € + 600 € matrícula
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Válido en: España
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NOTA:
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En su modalidad presencial, este Master sólo pueden cursarlo alumnos residentes en España
- En su modalidad On Line, pueden cursarlo también alumnos de Latinoamérica
Fechas
1 de febrero de 2008 a 20 de diciembre de 2008
Introducción - El único Master en Contact Center de Europa:
El Master Europeo en Gestión de Contact Center de ICEMD es la primera y única oportunidad en toda Europa para que los profesionales con más experiencia y más conocimiento acumulado puedan aportarlos a otros profesionales y futuros profesionales.
La importancia que tiene la interacción de la empresa con el cliente (atención, venta, seguimiento, resolución de quejas,...) a través del Contact Center juega un papel esencial en el valor percibido del cliente, en su satisfacción, su fidelidad y por lo tanto en la creación de valor de la empresa.
Por ello, la actividad de los Contact Center se traduce -sólo en España- en unas 1.500 plataformas y más de 50.000 empleados, lo que significa que es una de la actividades más estratégicas en el mundo empresarial y con mayor proyección profesional para actuales y futuros profesionales.
Hasta hoy día, los responsables y sus equipos han sido autodidactas y han tenido que aprender, en el día a día, mediante el sistema de ensayo-error.
Por ello ICEMD y ESIC quieren ayudar a preparar adecuadamente a los responsables de gestionar los Centros de Contacto de Clientes de forma profesional a través del Master Europeo en Gestión de un Contact Center, ahora en su III Edición.
Para ello cuenta además con la colaboración e implicación de la AEECCC (Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto de Clientes) y de la ACE/FECEMD (Asociación Española de Contact Center).
Objetivos
El objetivo del Master es formar al profesional en la Gestión integral de un Centro de Contacto con el Cliente.
Las disciplinas en las que un responsable de Contact Center y sus equipos deben estar capacitados son fundamentalmente:
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La adecuada gestión del personal
- La dotación en tecnología avanzada
- La gestión de la calidad real y la percibida por el cliente
- El enfoque de cliente y servicio
- La gestión financiera en términos siempre de rentabilidad
Dirigido a:
El MEGCC está dirigido a los siguiente grupos objetivos:
- Profesionales o futuros profesionales de Contact Center.
- Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center
- Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente
Metodología
El programa se divide en 5 módulos. Cada módulo tiene su valor correspondiente en créditos hasta los 100 totales para lograr la titilación Master.
Módulo
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Créditos |
Horas |
| Gestión de la Relación con Clientes |
15 créditos |
60 horas |
| Gestión de Operaciones |
25 créditos |
110 horas |
| Gestión en Tecnología |
25 créditos |
70 horas |
| Gestión Financiera |
10 créditos |
60 horas |
| Gestión de Recursos Humanos |
25 créditos |
90horas |
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| Master Europeo en Gestión de Contact Center: |
100 créditos |
400 horas |
El alumno podrá cursar el Master completo en un año académico, o realizar módulos por separado.
En el caso de cursar todo el Master obtendrá la titulación correspondiente al master.
El alumno también podrá realizar por separado uno o varios de estos módulos. En este caso la titulación recibida que acreditará la realización del curso o cursos correspondiente al módulo/s. El alumno a medida que realice módulos irá acumulando créditos que le permitirá tener acceso, si lo desea, a la titulación master al llegar a los 100 créditos. En un plazo máximo de tres años.
En cada módulo se realizará un proyecto en grupo cuyo objetivo es poner en práctica lo aprendido en las sesiones del módulo correspondiente.
A lo largo del programa se evalúa de manera continuada el nivel de aprendizaje y entendimiento mediante un examen a la finalización de cada módulo.
Titulación
NUESTROS TÍTULOS SON UN AVAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Tras la realización del master y una vez superadas las pruebas de cada módulo, los graduados obtendrán la titulación MASTER EUROPEO EN GESTIÓN DE CONTACT CENTER.
Este título lo otorgan de manera conjunta The Federation of European Direct Marketing (FEDMA) y ESIC e ICEMD y están avalados por la Asociación Española de Expertos de Contact Center (AEECCC) y por la Asociación de Contact Center Española (ACE/FECEMD).
Para aquellos alumnos que realicen de manera independiente uno o varios módulos, una vez superadas las pruebas del módulo, los graduados obtendrán la titulación correspondiente:
Módulo I:
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Diploma en Gestión de la Relación con Clientes en Contact Center |
| Módulo II: |
Diploma en Gestión de Operaciones en Contact Center |
| Módulo III: |
Diploma en Gestión en Tecnología en Contact Center |
| Módulo IV: |
Diploma en Gestión de Recursos Humanos en Contact Center |
| Módulo V: |
Diploma en Gestión Financiera en Contact Center |
| Módulo VI: |
Diploma en Gestión de la Calidad en Contact Center |
Aula Virtual
Las clases presenciales del Master están apoyadas por las Aulas Virtuales; esto es, un espacio exclusivo y personalizado donde compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.
A través de su Aula Virtual el participante del Master tendrá acceso a funciones como:
- Consultas a los ponentes y tutores.
- Acceso a la documentación técnica y extensa en formato digital.
- Títulos de bibliografía y url’s de lectura obligatoria y recomendada organizada por módulos.
- Foros temáticos moderados por los tutores de cada módulo.
- La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, colaborar en la realización de sus trabajos y proyectos, y comunicar con la dirección del Master.
Documentación:
Los participantes del Master contarán con la documentación técnica utilizada en cada una de las sesiones, tanto en soporte papel como en digital.
Existirá Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para cada módulo, así como documentación de cada uno de los módulos a través del Aula Virtual.
Bolsa de Trabajo
Los actuales y futuros graduados del Master tendrán acceso a dos Bolsas de Trabajo profesionales:
- BOLSA DE TRABAJO ICEMD: especializada en marketing relacional, directo & interactivo
- BOLSA DE TRABAJO ESIC: con amplias oportunidades en el área del marketing, ventas y comunicación.
La suma de estas dos bolsas de trabajo complementarias representa para el alumno una oportunidad única en España y Europa para enfocar con máxima libertad su trayectoria profesional.
Condiciones Especiales:
Los asociados a la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), los antiguos alumnos de ICEMD y ESIC, y los asociados a la AEECCC, se beneficiarán de un 10% de descuento del precio del programa. Este descuento es independiente del descuento por pronto pago de la matrícula, pero no es acumulable con otras condiciones especiales de las que se podría beneficiar por pertenecer a un colectivo con el que el ICEMD tiene acuerdos comerciales.
Si pagas al contando el precio del programa se te aplicará un descuento de 300 euros sobre el precio del programas.
Facilidades de Pago:
En ICEMD te ofrecemos la posibilidad de financiar tu Master o Curso Superior de una forma personalizada y hasta en 24 meses.
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