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Medio Ambiente: Prevención, Calidad y Medio Ambiente: Recursos Humanos: Gestión Laboral: Empresa/Finanzas: Calidad:
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Master
en Gestión de la Calidad
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-Tipo
de curso: A Distancia/On Line
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Idioma:-Español
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-Precio:
1300 €
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Válido
en: España
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 Objetivos:
El programa del Master en Gestión de la Calidad está
dirigido a titulados de grado medio o superior y tiene como objetivo,
objetivos empresariales. Orientaciones y metas de calidad total que deben
impregnar los objetivos fijados por la Dirección. Importancia de
conocer y satisfacer a los clientes. Orientaciones y técnicas de
gestión de empresa basadas en los procesos. Técnicas de
gestión de clientes y de calidad, incluidas las de motivación
de grupo, orientación de reuniones de trabajo y relaciones interpersonales.
Adopción de actitudes críticas positivas ante los problemas
y su medición.
Fecha de Inicio:
4 de Mayo de 2005
Requisitos:
- Licenciados
- Titulados de Grado Medio
- Experiencia Profesional Acreditada.
Material didáctivo:
El Material de Estudio del Master de Gestión de la
Calidad se presenta en 8 Tomos encuadernados, por el sistema de anillas.
Los Manuales de Estudio de los Master ALCOCER han sido siempre muy valorados
por sus alumnos por ser claros, sistematizados, prácticos y utilizables
posteriormente como Manuales de Consulta en su actividad profesional.
Sistema de Enseñanza:
AULA VIRTUAL Sistema recomendable por la rapidez, agilidad y apoyo continuo
que recibe el alumno. Se dota al mismo de clave de acceso al aula asignada
de tal forma que el seguimiento del curso se realiza a través de
la misma y donde el alumno contará en formato electrónico,
de los apuntes (al margen de disponer de ellos en formato papel) foro,
normativa, calificaciones, pruebas de auto evaluación, etc.
Temario del Curso:
CONTENIDO DEL MASTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. PRESENTACIÓN DE OBJETIVOS
(10 hrs.)
1.1. Introducción
1.2. Definiciones
1.3. Objetivos
1.4. Normas aplicables
2. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD (10 hrs.)
2.1. Significado de la calidad.
2.2. Factores que influyen en la calidad.
2.3. Sistemas de Calidad.
3. ANÁLISIS Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS
DE CALIDAD. (10 hrs.)
3.1. Origen de la calidad.
3.2. Evolución de la calidad hasta nuestros días.
3.3. Documentos que conforman los Sistemas de calidad.
4. SITUACIÓN ACTUAL. (5 hrs.)
4.1. La calidad en nuestros días.
4.2. Concepto actual de calidad.
5. NORMAS ISO (60 hrs.)
5.1. Presentación de las normas UNE que
regulan los sistemas de calidad.
5.2. Comparación entre las distintas normas que regulan los sistemas
de calidad.
5.3. Análisis de la norma UNE EN ISO 9001/00
Caso práctico identificar dentro del cuadro
de Deming cada uno de los apartados de la norma que aplican. Identificar
en la norma los registros obligatorios. (5 hrs)
EVALUACIÓN PERIÓDICA
6. DOCUMENTOS QUE CONFORMAN LOS SISTEMAS DE CALIDAD (60 hrs.)
6.1. La norma UNE EN ISO 9000/00 uso de términos para el diseño
de los documentos de calidad que conforman el sistema
6.2. La norma UNE EN ISO 9004/00 y su impacto en la estructura documental
6.3. Definición de los documentos de calidad
6.4. Definición del Manual de Gestión de la calidad.
6.5. Definición de los procedimientos.
6.6. Configuración del Manual de Gestión de la calidad.
6.6.1. Contenido.
6.6.2. Estructura aconsejable de este documento.
6.6.3. Nivel de redacción necesario.
6.7. Configuración de los procedimientos.
6.7.1. Procedimientos requeridos por la norma
6.7.2. Como identificar el contenido a dar a un procedimiento.
6.7.3. Grado de detalle en la redacción del procedimiento.
6.8. Otros documentos
Casos prácticos: Elaboración de 2 procedimientos obligatorios
y 2 procedimientos no obligatorios. Elaboración de 2 instrucciones
de trabajo. Elaboración de 1 sección del manual de calidad
(30 hrs.)
7. GESTIÓN POR PROCESOS (40 hrs.)
7.1. Que es un proceso y que elementos lo caracterizan.
7.2. Identificación de los procesos básicos y secundarios
de cada organización.
7.3. Barreras que puedan limitar la eficacia de un proceso.
7.4. Como documentar los procesos de una organización.
Caso práctico: definición de los procesos de una empresa
con sus interrelaciones y definición de 4 procesos básicos
de dicha empresa con los elementos que la componen. (5 hrs)
EVALUACIÓN PERIÓDICA
8. LA COMUNICACIÓN (10 hrs.)
8.1. Introducción.
8.2. ¿Qué es la comunicación?
8.3. Reglas aplicables a la comunicación.
8.4. El arte de escuchar.
Caso práctico: elaboración de un caso práctico
de informe documentado para una tercera persona (1 hr.)
9. AUDITORIA (40 hrs)
9.1 Definición de auditoria.
9.2 Norma UNE EN ISO 10011 para los procesos de auditoria.
9.3 Elementos que componen una auditoria.
9.4 Tipos de auditoria.
9.5. Gestión de auditoria.
9.5.1. Expresión corporal
9.5.2. Notas
9.5.3. Informes.
Caso práctico: Elaboración de un procedimiento de auditoria
interna de proceso.(5 hrs)
11. EQUIPO AUDITOR (20 hrs.)
11.1. Perfil de los auditores.
11.1.2. Cualidades personales.
11.1.3. Capacidad de comunicación.
11.1.4.
11.2. Responsabilidades.
Caso práctico: composición de un equipo auditor en una
empresa definida previamente, cualificación y formación
de los auditores y asignación de tareas.(2 hrs.)
12. PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORIA (30 hrs.)
12.1. Objetivos y alcance
12.2. Plan general.
12.3. Planificación de cada auditoria.
12.4. Preparación de cuestionarios.
Caso práctico: elaboración de un plan de auditoria a una
empresa ficticia. Elaboración de un cuestionario para auditoria.(5
hrs.)
13. EJECUCIÓN DE LAS AUDITORIAS (60 hrs.)
13.1. Reunión inicial.
13.2. Recogida de información.
13.3. Técnicas de la auditoria.
13.3.1. Técnicas en las preguntas y análisis de las respuestas.
13.4. Reunión final.
13.5. Informe.
13.6 No conformidades.
Caso práctico: Auditoria de un Manual de Calidad tipo facilitado
a los alumnos. Presentación de informe final de auditoria. Redacción
de las no conformidades.(10 hrs.)
EVALUACIÓN PERIÓDICA
8. CERTIFICACIÓN (5 hrs.)
8.1. El proceso de Certificación
PROYECTO FINAL: Diseño y desarrollo de
una sistema de gestión de calidad en un empresa. Manual de Calidad,
Procedimientos, y registros. (150 hrs.)
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