Gestión de la Comunicación en situaciones especiales

<H1>Gestión de la Comunicación en situaciones especiales</H1> <h1>Gestión de la Comunicación en situaciones especiales</h1> PRESENTACIÓN Las Instituciones y Organizaciones se enfrentan, cada vez con más frecuencia, a la gestión de situaciones especiales, en las que la comunicación es un elemento esencial; situaciones, como las de crisis, emergencias y negociación, que deben ser tratadas con profesionalidad. La gestión de estas situaciones está cobrando indudable importancia en el entorno institucional y empresarial, desde la perspectiva de nuevos y tradicionales problemas, que se plantean en el marco general que tratamos. Este hecho exige a los profesionales, que puedan verse implicados en situaciones especiales, un esfuerzo suplementario en su capacitación. Ésta debe completarse con conocimientos avanzados de gestión para la solución de esas situaciones. El programa, por lo tanto, está orientado a aquellas personas que tienen responsabilidades directivas y gestionan o pueden gestionar equipos o células de crisis; a profesionales que trabajan en departamentos de comunicación en instituciones y organizaciones públicas y privadas, y pueden formar parte de dichos equipos, y a todos los que deseen adquirir capacidades y habilidades para convertirse en profesionales de este área de la gestión y de la comunicación. OBJETIVOS - Cubrir un área de conocimientos con un tratamiento profundo y una formación eminentemente práctica, que no está contemplada en esta dimensión en las titulaciones generales impartidas en la Universidad Complutense, ni en las específicas de la oferta de Títulos Propios. - Proporcionar una formación especializada a titulados superiores, que ejerzan o puedan ejercer la gestión objetiva y de la comunicación en situaciones de crisis, emergencias y de negociación en cualquier área de instituciones y organizaciones. - Facilitar a titulados superiores, que deseen ejercer como consultores externos, los conocimientos, capacidades y habilidades para actuar como asesores de instituciones y empresas en el caso que se presenten las situaciones tratadas. - Abrir un abanico de posibilidades para la especialización a todos los que de una u otra forma van a ocupar puestos directivos en un mundo que, en el siglo XXI, va a presentar elementos de cambio que van a generar situaciones críticas fuera y dentro de las organizaciones. PROGRAMA 1. SITUACIONES ESPECIALES. CIRCUNSTANCIAS OBJETIVAS Y SUBJETIVAS DE SU TRATAMIENTO Perspectiva global de las situaciones especiales. Circunstancias objetivas del tratamiento de las situaciones especiales. Gestión técnica. Circunstancias Subjetivas del tratamiento de las situaciones especiales. Gestión comunicativa. Modelos a aplicar en las diferente situaciones. La decisión en las situaciones especiales. La localización de la opción y de la decisión. Elementos de apoyo a la decisión. La célula o comité de crisis. La inteligencia estratégica y su incidencia en la planificación para la gestión de situaciones especiales. La comunicación persuasiva en las crisis internacionales. 2. LA MEDIACIÓN DIALÉCTICA EN LA COMUNICACIÓN Noción de mediación comunicativa La dialéctica de la comunicación Dimensiones psicosociales de la comunicación y mediaciones El sistema de mediaciones en situaciones normales. La mediación comunicativa y las organizaciones El sistema de mediaciones en situaciones especiales 3. GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN Liderazgo de equipos. Modelos y evaluación de su ejercicio Técnicas para influir y motivar a colaboradores Gestión eficaz de la comunicación de dirección Planes de coaching para equipos de trabajo Gestión de equipos de trabajo en situaciones especiales Elaboración de proyectos en equipo 4. COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LAS RELACIONES CON LA PRENSA Concepto y actividades de las relaciones de prensa La estrategia: programación, públicos y soportes Formatos y rutinas tácticas para las relaciones de prensa Contactos y encuentros con periodistas Métodos de evaluación y control de resultados Ejercicios prácticos 5. TEORÍA Y SOCIOLOGÍA DEL RIESGO. Introducción a los riesgos Conceptos generales sobre riesgos y terminología Clasificación e identificación de riesgos Evaluación de riesgos. Métodos Sociología de las crisis Principales componentes del cambio de estado de los conjuntos sociales en las coyunturas críticas 6. METODOLOGÍA GENERAL PARA LA GESTIÓN DE CRISIS Propuesta metodológica para la gestión de crisis Elaboración de Plan de Prevención, de Plan de Crisis y del Plan de Superación Organización del sistema de gestión de crisis El Manual Interno para la gestión de crisis. Reglas para mejorar la comunicación externa e interna. 7. LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA GESTIÓN DE CRISIS La comunicación instrumento en apoyo de la gestión de crisis Naturaleza de los acontecimientos que suscitan una crisis Anticipación a la crisis: el procedimiento de comunicación Identificar los procesos de comunicación Anticipar los papeles de comunicación La gestión de crisis: recursos y actitudes de comunicación Recapitulación y ejercicios prácticos 8. GESTIÓN DE CRISIS EVITABLES Marco conceptual de las crisis evitables Técnicas para prever lo imprevisible Gestión de conflictos potenciales Cronograma de acciones en la gestión de crisis evitable Modelos de comunicación Comunicación según los públicos 9. GESTIÓN DE CRISIS INEVITABLES: CATÁSTROFES Y EMERGENCIAS NATURALES Marco conceptual de crisis inevitables La estructura de control y conducción de situaciones catastróficas y de emergencias naturales El centro coordinador de información. La atención a los medios La comunicación en las fases de las situaciones catastróficas y de emergencias naturales Formación de los Recursos Humanos en gestión de emergencias 10. GESTIÓN DE EMERGENCIAS ACCIDENTALES Y ACCIONES ANTISOCIALES Legislación sobre seguridad ante emergencias La seguridad integral Medios de protección ante emergencias y acciones antisociales Planificación de seguridad en instalaciones Planificación de seguridad en eventos públicos La gestión de la comunicación en emergencias accidentales y acciones antisociales El manual de autoprotección 11. LA NEGOCIACIÓN Y SUS TÉCNICAS Características generales de la negociación Aptitudes para negociar y habilidades del negociador. Estilos de negociación Objetivos y técnicas de negociación La comunicación verbal y no verbal en la negociación. Comunicación interpersonal Gestión de la información y de la comunicación El proceso negociador. Tipos de negociación Dinámica de la negociación. Fases. Estrategias y tácticas La negociación en grupo Guía práctica de la negociación 12. LA NEGOCIACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Características de los conflictos El proceso de conflicto. Su neutralización para evitar enfrentamientos críticos La influencia de la comunicación en la mejora o en el empeoramiento del conflicto Estilos de comportamiento ante conflictos Los conflictos y su negociación. Condiciones para el éxito Peculiaridades de la negociación de conflictos Mediación y arbitraje en los conflictos. La gestión de la mediación a través de la comunicación METODOLOGÍA Se pretende abarcar los diferentes campos de la gestión técnica y de la comunicación en situaciones de crisis, emergencias y negociación, tanto en sus conocimientos teóricos como en la aportación práctica de ejemplos, que permitan una formación completa para el ejercicio profesional en las áreas generales y específicas de su gestión. Para ello, el programa se ha distribuido en módulos que se relacionan en sus epígrafes generales. Todos ellos incorporan a la teoría casos prácticos necesarios, para que los alumnos lleguen a dominar técnicas, habilidades y desarrollar capacidades para la gestión y solución de las situaciones tratadas. En total se proponen 300 horas teórico-prácticas, 90 horas de trabajo personal complementario para ser expuesto en clase y un proyecto final cuya elaboración tutelada supondrá 110 horas de trabajo personal. Total: 50 Créditos. Cada módulo se estructurará en dos dimensiones perfectamente diferenciadas, pero complementarias: una exposición teórico-disciplinar y otra de supuestos prácticos acordes con la temática a tratar. PROFESORADO El profesorado constituido por doctores y titulados superiores tendrá un perfil académico y profesional, de modo que al menos el 50% de la carga docente será impartida por profesores pertenecientes a las Facultades de la Universidad Complutense, y el otro 50% por especialistas en las áreas tratadas y por profesionales de gestión de la seguridad en las organizaciones. Director del Master: D. José Luis Piñuel Raigada Coordinador del Master: D. Francisco Marín Calahorro EVALUACIÓN Es criterio del Centro Superior de Estudios de Gestión, Análisis y Evaluación a la hora de evaluar el aprovechamiento de los programas de formación, establecer un sistema de evaluación global que se articula en cuatro puntos: A) Una primera evaluación de actitud y aptitud por parte de los profesores de clases teóricas, para lo que se exige la asistencia, con carácter de obligatoriedad, a todas las actividades -tanto de aula, como externas- que compongan el programa del curso. B) Entrega de los trabajos que se determinen por el equipo director del curso como obligatorios. C) Evaluación independiente de las actividades prácticas por parte de un tutor. D) Proyecto de grado, evaluado por una comisión y defendido públicamente, en su caso, ante un tribunal. La calificación final de los alumnos se obtendrá de la ponderación de las evaluaciones parciales antes expuestas, definidas en una reunión de calificación en la que participarán los docentes implicados. TITULACIÓN Se expedirá el Título Propio de MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES ESPECIALES, por la Universidad Complutense de Madrid. PERFIL DE LOS CANDIDATOS Requisitos: Licenciados, Ingenieros o Arquitectos. Documentos: Curriculum Vitae, dos fotografías y expediente académico.