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Experto en Gestión de la Calidad
| Tipo
de curso: A distancia | Idioma:
Español |
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| Precio:
800 € | Válido
en: España |
 Duración:
280 horas
Destinatarios:
Directivos, mandos intermedios y personal del área de Calidad.
Objetivos:
Conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.
Analizar e identificar las novedosas herramientas de Gestión y Control de la Calidad.
Conocer la Gestión por Procesos: norma UNEEN ISO 9001 y el Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM.
Saber diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los mismos.
Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes.
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