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Empresa/Finanzas: Finanzas: Márketing: Márketing/Mercadotecnia:
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Curso Superior en Gestión de la Relación con Clientes
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Tipo
de curso: Presencial (Madrid)
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Idioma: Español
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Precio: Consultar
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Válido en: España
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Modalidad: Presencial
Duración: 60 horas.
Fecha: 1 de febrero de 2008 a 8 de marzo de 2008
Introducción
El diseño, creación y desarrollo de un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes es el objetivo fundamental de un directivo, gerente o empleado con responsabilidad de desarrollar negocio para su compañía.
Por ello el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospects se ha convertido en una necesidad profesional.
Este Curso Superior tiene como objetivo dar respuesta a esta necesidad.
Objetivos
El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en incrementar el valor de los clientes desde el primer momento. Minimizando el coste de captación del cliente y maximizando el valor de vida del cliente. A través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.
Objetivos específicos:
• Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
• Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
• La gestión de atención al cliente.
• La gestión de los intangibles y su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
• El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
• La gestión de la recompensa (reward programmes).
• La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
Aspectos que dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin.
Dirigido a:
Este Curso Superior está especialmente concebido para:
- Directores de Call Center y Centros de Servicios Compartidos
- Gerentes de plataformas
- Responsables de gestión de operaciones en Contact Center
- Responsables de Calidad
- Supervisores y Jefes de Equipo
- Responsables de Atención al Cliente
REQUISITOS DE ACCESO
Deberás contar con acceso a un equipo informático en casa o en el trabajo desde el que profundizar en las materias impartidas y comunicarte con los demás miembros de la comunidad profesional del ICEMD.
Y por encima de todo, lo más necesario es que sepas trabajar en equipo, por y para el grupo, pues el resultado de lo que aprendas no dependerá sólo de lo que sepas escuchar, sino especialmente de tu habilidad para enriquecer la información que te llega de los ponentes en un diálogo constructivo con tus propios compañeros. Este es un Curso Superior en el que todos participan de la responsabilidad de enseñar a los demás e intercambiar experiencias en beneficio mutuo.
Metodología
METODOLOGÍA
El curso se desarrolla en doce sesiones (seis fines de semana) en las que se combina la teoría con la práctica. Todo ello desde una visión práctica y teórica rigurosa y actual de la mano de una selección de entre los mejores profesionales del sector.
DOCUMENTACIÓN
Los participantes del Curso contarán con la documentación técnica utilizada en cada una de las sesiones tanto en soporte papel como en digital al finalizar cada módulo en soporte CD. Existirá Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para cada módulo, así como documentación de cada uno de los módulos a través del Aula Virtual.
Titulación
NUESTROS TÍTULOS SON UN AVAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Tras la realización del Curso Superior obtendrás la titulación:
Diploma en Gestión de la Relación con Clientes
Y si en el transcurso de cinco años vas realizando el resto de los seis Cursos Superiores recibirás como graduado master la titulación:
Master en Gestión de Contact Center
Todos los diplomas son Diplomas otorgados conjuntamente por ESIC e ICEMD y están avalados por la Asociación Española de Expertos de Contact Center (AEECCC) y por la Asociación de Marketing Telefónico (AEMT/FECEMD):
Diploma en Gestión de la Relación con el Cliente otorgado conjuntamente por ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing) El Diploma es avalado por la FECEMD (Federación Española Comercio Electrónico y Marketing Directo) y por la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).
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