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Curso Superior en Gestión de Contact Center
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Tipo
de curso: Presencial (Barcelona)
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Idioma: Español
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Precio: Consultar
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Válido en: España
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Introducción
El ICEMD-ESIC con la colaboración e implicación de la AEECCC (Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con el Cliente) y la AEMT/Fecemd (Asociación de Empresas de Telemarketing de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo) ha diseñado y desarollado el único Curso Superior especializado en la capacitación de profesionales en las áreas críticas de un Contact Center: las operaciones, la tecnología y los recursos humanos.
Objetivos
Este Curso Superior tiene como objetivo capacitar a los alumnos en los tres pilares fundamentales de un Call Center: Operativa y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología:
- El plan de operaciones como elemento básico en la definición de las estrategias relacionales y su trascendencia en la gestión con el cliente.
- Diseño de un plan de operaciones teniendo en cuenta las restricciones del entorno.
- Determinación de los indicadores claves como elementos de supervisión y control de la actividad.
- Análisis de las actividades de apoyo integradas en cada proceso.
- Valoración en tiempo y coste de los recursos materiales y humanos que intervienen.
- La calidad, normas internacionales, auditoria y medición.
- La estructura y el organigrama adecuado a cada plataforma según su tamaño, actividad...
- El marco legal que rige las relaciones entre los teleoperadores y la empresa
- Selección, formación y su posterior evaluación
- Las técnicas más eficaces de dimensionamiento de la plataforma
- La tecnología aplicado a la gestión de los contact center: la visión del usuario
- Los distribuidores de llamadas ACD
- Los Sistemas de Respuesta interactiva de Voz IVR
- El CRM colaborativo para contact center: integración de canales
- Los sistemas Grabación, Monitorización y Control de Calidad
Dirigido a:
- Profesionales o futuros profesionales de Contact Center.
- Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center
- Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente
REQUISITOS DE ACCESO
Lo más necesario es que sepas trabajar en equipo, por y para el grupo, pues el resultado de lo que aprendas no dependerá sólo de lo que sepas escuchar, sino especialmente de tu habilidad para enriquecer la información que te llega de los ponentes en un diálogo constructivo con tus propios compañeros. Este es un Curso Superior en el que todos participan de la responsabilidad de enseñar a los demás e intercambiar experiencias en beneficio mutuo.
Metodología
- Con un enfoque eminentemente práctico.
- De la mano de una selección de los mejores profesionales del sector.
- Realizando un proyecto global.
- Con el apoyo de un aula virtual para hacer preguntas a los ponentes siempre que quieras.
Titulación
NUESTROS TÍTULOS SON UN AVAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Nuestros Cursos Superiores certifican que sus poseedores son profesionales preparados, capacitados y con un decidido espíritu emprendedor, que saben encontrar soluciones prácticas para los problemas más complejos. Este es el compromiso que ICEMD ha adquirido con las más de 600 empresas del sector del Marketing Directo y el Comercio Electrónico.
La superación de los exámenes, la realización exitosa de los distintos trabajos prácticos y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo, te permitirán obtener tu titulación:
Diploma en Gestión de Call Center otorgado conjuntamente por ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing).
El Diploma es avalado por la por la AEECCC (Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con el Cliente), y reconocido por la AEMT/FECEMD (Asociación Española de Marketing Telefónico)
Bolsa de Trabajo
Los actuales y futuros graduados de un Curso Superior del ICEMD tendrán acceso a tres Bolsas de Trabajo profesionales:
· BOLSA DE TRABAJO ICEMD: especializada en marketing relacional, directo & interactivo
También se podrá optar a las siguientes bolsas de trabajo los alumnos que superen con éxito tres cursos superiores que den derecho al Diploma Superior de ESIC y al European Certificate de FEDMA:
· BOLSA DE TRABAJO ESIC: con amplias oportunidades en el área del marketing, ventas y comunicación.
· BOLSA DE TRABAJO FEDMA: bolsa de trabajo paneuropea online de la FEDMA (Federation of European Direct Marketing) en Bruselas.
La suma de estas tres bolsas de trabajo complementarias representa para el alumno una oportunidad única en España y Europa para enfocar con máxima libertad su trayectoria profesional.
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