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Empresa/Finanzas: Finanzas: Márketing: Márketing/Mercadotecnia:
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Curso Superior en Marketing en e-Business - Presencial / Online
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Tipo
de curso: Presencial/On Line |
Idioma: Español |
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Precio: Consultar |
Válido en: España |
 NOTA:
-
En su modalidad presencial, este Master sólo pueden cursarlo alumnos residentes en España
- En su modalidad On Line, pueden cursarlo también alumnos de Latinoamérica
Lugar:
-
Presencial Madrid o Barcelona
- Online
Precio:
Según localidad y si es presencial u online
Fecha:
26 de septiembre 2.008 Presencial Madrid
29 de septiembre 2.008 Presencial Madrid
17 de octubre 2.008 Presencial Barcelona
22 de enero 2008 Online
29 de abril 2.008 Online
23 de septiembre 2.008 Online
Programa
(el programa online puede sufrir ciertas modificaciones respecto al programa Presencial)
Las bases históricas del e-business ¿es de verdad una revolución?:
• La evolución tecnológica, como “enabler” de la revolución e-Business:
o Evolución de las tecnologías de computación
o Evolución de las tecnologías de telecomunicación.
o Evolución de los Sistemas de Información empresariales: desde los sistemas individuales aislados, hasta el ERP.
• Las tendencias de negocio, que impulsan nuevos modelos de gestión:
o Globalización.
o Externalización.
o Liberalización de sectores.
o Presión sobre costes, velocidad de servicio y agilidad de movimientos.
o Reingenierías de procesos.
o Orientación a cliente.
• Esquema general de la arquitectura e-Business.
o En la relación con clientes.
o En la relación con proveedores, socios de negocio y administraciones.
o En la relación con empleados.
o A través de múltiples canales integrados.
• Ejemplos sectoriales.
• El resultado: profunda transformación de las estructuras competitivas, visión de las empresas y organizaciones, y procesos de la compañía
Las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital:
• Conceptos básicos de Telecomunicaciones:
o De lo analógico a lo digital.
o Tipos de señal: vídeo, voz, datos.
o El ancho de banda.
o Los canales de transmisión: Medios sólidos, y espectro electromagnético.
o Multiplexión y Conmutación.
o Ventajas de la señal digital.
• Conceptos básicos de Sistemas de Información.
o Software y Hardware.
o Bases de Datos.
o Aplicaciones.
o Lenguajes de Programación.
o Sistemas Operativos.
• Redes de ordenadores:
o Elementos de una red.
o Tipos de redes.
o Protocolos de redes (TCP/IP vs OSI)
o Dispositivos de interconexión de redes.
Las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital (2):
• Servicios de Telecomunicaciones para residencial y PYMEs:
o Red Telefónica Básica.
o Red Digital de Servicios Integrados.
o ADSL.
o Redes de TV por cable.
o Telefonía móvil.
o Comunicaciones por satélite.
o TV digital por satélite.
o TV digital terrestre.
• Redes troncales y Servicios de Telecomunicaciones para empresas:
o Redes troncales de operadores.
o Alquiler de circuitos.
o Redes de datos: x.25, Frame Relay.
o Redes multimedia: ATM.
o Redes IP.
• Internet como red de redes:
o Origen de Internet.
o Protocolos TCP/IP.
o Aplicaciones en Internet: Correo electrónico, WWW, FTP, etc.
o La World Wide Web.
o Acceso de los usuarios a Internet.
Customer Relationship Management:
• El Customer Relationship Management como filosofía de negocio.
o El CRM como filosofía de gestión enfocada en el cliente.
o El CRM como parte integrada en la gestión de relaciones de la empresa.
o Los 4 factores de éxito del CRM: tecnología, organización, procesos y personal.
• ¿Por qué ahora?
• Introducción a las 3 vistas del CRM: Analítico, Colaborativo, y Operacional.
• CRM Analítico: el conocimiento como base de la gestión de relaciones
o Optimización de el Valor de Vida del Cliente (VVC)
o Gestión base de datos
o Creación de perfiles
o Reglas de negocio
o Creación de campañas
• CRM Colaborativo: la eficacia en la relación
o Service Automation
o Marketing Automation
o Sales Automation
• CRM Operacional: del conocimiento al contacto personal y relevante
o Contact center
o Sistemas CIM
o CRM End-to-end
Gestión de Proyectos de e-Business:
• Introducción:
o Soluciones existentes
o Reingeniería
o Metodología
o Actores y liderazgo
• Valoración iniciativas y viabilidad
• Planificar y gestión de la planificación
• Recursos
• Seguimiento y comunicación
• Cierre y valoración resultado
• Mantenimiento y evolución.
• Gestión del Cambio
El e-business en la gestión de la cadena de suministro:
• Introducción: la cadena de suministro.
• El ERP en la gestión de la cadena de suministro.
• Qué es la Planificación Colaborativa y cuál ha sido su evolución.
• El concepto de CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)
• Herramientas de e-business que soportan la Colaboración inter-empresarial.
• Extendiendo la Colaboración a los diferentes sectores empresariales.
• Extendiendo la Colaboración más allá de la Planificación.
El e-business en la gestión de proveedores:
• Introducción: la función de compras en una empresa.
• El ERP en la gestión de proveedores.
• Las nuevas tecnologías en la función de compras (e-procurement, subastas, RFPs)
• Los emarkets: qué son y cómo funcionan.
• Evolución de los e-markets.
• Iniciativas de e-markets por sector
El e-business en la gestión de operaciones:
• Las operaciones de mantenimiento en una empresa.
• El ERP en la gestión del mantenimiento.
• Las nuevas tecnologías en la gestión de brigadas y trabajos
• La gestión de proyectos en una empresa.
• El ERP en la gestión de proyectos.
• PLM: Product Lifecycle Management.
El e-business en la relación con empleados
• Origen y Evolución del B2E: desde la Intranet al Portal de Empresa.
• Funcionalidades generales.
• La gestión del conocimiento en un portal B2E.
• El e-learning.
EIS y cuadros de mando
• Introducción al EIS y Cuadros de Mando
• Enterprise Information System: Conceptos
• Implantación de un EIS
• Impacto en el negocio
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