Tipo de curso: Presencial/On Line	Idioma: Español
Precio: Consultar	Válido en: España

NOTA:
- En su modalidad presencial, este Master sólo pueden cursarlo alumnos residentes en España
- En su modalidad On Line, pueden cursarlo también alumnos de Latinoamérica

Lugar:
- Presencial Madrid o Barcelona
- Online

Precio:
2.400€ Presencial Madrid
1.700€ Presencial Barcelona
1.700€ Online

Fecha:
26 de mayo 2.008 Presencial Madrid
30 de mayo 2.008 Presencial Madrid
6 de junio 2.008 Presencial Barcelona
29 de abril 2.008 Online
23 de septiembre 2.008 Online

Programa
(el programa online puede sufrir ciertas modificaciones respecto al programa Presencial)

Cómo Planificar y Desarrollar un Plan Estratégico de comercio electrónico:
• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO Comercio electrónico Español
• Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
• Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
• Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
• Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
• Cuadro de mando integral en negocios on line
Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line (I): Back End:
• Estructura tecnología: modelo de tres capas
• Diseño del work-flow e integración de sistemas
• La importancia de la palabra facturación y cobro
• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
• Tracking
Puesta en Marcha: ¿ Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front End:
• Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
• Flujos de caja y financiación
• Zonas calientes
• Zona de usuario
• Carrito de la compra
Aspectos juridicos en el comercio electronico
• LOPD
• Impuestos indirectos
• LSSI
Financiación de proyectos de comercio electronico:
• Idea de una idea
• Business plan y plan comercial
• Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo
• Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas.. ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados
Venta de contenidos de pago
• Productos digitales: Como se venden
• De lo gratuito al pago por visualizacion
• Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?
Acciones de captación enfocada a comercio electronico
• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
• Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…
Fidelización en comercio electrónico: Cómo incrementar las ventas de clientes
• Creación de programas de fidelización eficaces
• Programas de éxito on line
• Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
Cómo realizar comercio electronico internacional
• Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales
• Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
• Exportación de productos
• Distribución internacional
Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico
• Importancia de la logística en el comercio electrónico
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
• Gestión de los datos
• Gestión con proveedores y sala de producción
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
• La logística aplicada al comercio electrónico
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
• Información de seguimiento vía Internet
Seguridad en los Medios de Pago On Line
• Sistemas de pago no integrados
• Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
• Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
• 3D Secure
• Internet Mobile Payment
• Modelos de negocio de los diferentes actores
• Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
Comercio Electrónico en un Entorno B2B
• Modelos de negocio de los e-marketplaces
• Agregadores horizontales / verticales
• De catálogos a e-catálogos
• Conflicto de canales, conflictos de medios y e-marketing híbrido
• Supply Chain management
• E_Procurement
• E-Marketplace
• Modelos de Negocio Avanzados
Comercio Electrónico en Dispositivos Móviles e ITV
• M-commerce: ¿Qué se vende a través del móvil?
• M-commerce: la importancia de la usabilidad y adaptación del producto al dispositivo
• T-commerce: ¿Qué productos se venden a través de la interactividad?,
• T-commerce: Dependencia de la tecnología: TDT, Cable y Satélite

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