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Curso Superior en Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center
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Tipo
de curso: Presencial (Madrid)
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Idioma: Español
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Precio: Consultar
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Válido en: España
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Modalidad: Presencial
Duración: 90 horas.
Fecha: 12 de septiembre de 2008 a 8 de noviembre de 2008.
Objetivos
El objetivo de este Curso Superior es capacitar al profesional en todas las vertientes necesarias para optimizar la gestión de una de las áreas más críticas y complejas de un contact center: los recursos humanos.
Programa:
1. El Marco Legal de la Gestión de los Recursos Humanos
2. Los roles en un Contact Center: La gestión de la polivalencia
3. Selección del Equipo Humano
4. Formación del Equipo Humano
5. Coaching y Liderazgo
6. Gestión por competencias
7. Establecimiento de objetivos y evaluación
8. Remuneración
9. Incentivación
10. Motivación
11. Fidelización y Retención
12. Comunicación Interna
13. Excelencia en la Gestión de los RRHH. Caso: Línea Directa
14. Planes de Carrera
15. Gestionando desde el Convenio
16. La negociación colectiva
17. Presentación de Proyectos
18. Sesión de Integración
Titulación
NUESTROS TÍTULOS SON UN AVAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Tras la realización del Curso Superior obtendrás la titulación:
Diploma en Gestión de Recursos Humanos en Contact Center
Y si en el transcurso de cinco años vas realizando el resto de los seis Cursos Superiores recibirás como graduado master la titulación:
Master en Gestión de Contact Center
Todos los diplomas son Diplomas otorgados conjuntamente por ESIC e ICEMD y están avalados por la Asociación Española de Expertos de Contact Center (AEECCC) y por la Asociación de Marketing Telefónico (AEMT/FECEMD):
Diploma en Gestión de Recursos Humanos en Contact Center otorgado conjuntamente por ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing)
El Diploma es avalado por la FECEMD (Federación Española Comercio Electrónico y Marketing Directo) y por la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).
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