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Curso Superior en Tecnologías de Contact Centers
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Tipo
de curso: Presencial (Madrid)
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Idioma: Español
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Precio: Consultar
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Válido en: España
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Modalidad: Presencial
Duración: 70 horas.
Fecha: 6 de junio de 2008 a 19 de julio de 2008
Introducción
Un adecuado entendimiento de la tecnología aplicada al Contact Center es fundamental, pues de no ser así la elección de herramientas de soporte al negocio puede tener repercusiones negativas tanto en la aplicación del enfoque estratégico, como en el desarrollo de las Operaciones y hasta en la gestión de los Recursos Humanos.
Con un enfoque eminentemente práctico y combinando en todo momento la perspectiva de prestigiosos técnicos con usuarios reconocidos en el sector, el Curso Superior pretende dar una visión de la tecnología aplicable al Contact Center de tal forma que la aplicación en la vida profesional de las materias impartidas sea prácticamente inmediata.
Además este Curso Superior forma parte de una serie de 6 Cursos Superiores que dan derecho a la titulación Master en Gestión de Contact Center.
Objetivos
El objetivo del Curso Superior es capacitar al profesional en la gestión de la tecnología en un contact center:
- Las tecnologías actuales que se están empleando en la gestión de contact center:
- Sus funcionalidades y aplicaciones
- Cómo realizar un análisis funcional y elegir la tecnología más adecuada
- Las repercusiones en otras áreas funcionales como son las operaciones, los recursos humanos o la calidad.
- Las oportunidades de las últimas tecnologías
Dirigido a:
Este Curso Superior está especialmente concebido para:
- Directores de Call Center y Centros de Servicios Compartidos
- Gerentes de plataformas
- Responsables de gestión de operaciones en Contact Center
- Responsables de Calidad
- Supervisores y Jefes de Equipo
- Responsables de Atención al Cliente
REQUISITOS DE ACCESO
Deberás contar con acceso a un equipo informático en casa o en el trabajo desde el que profundizar en las materias impartidas y comunicarte con los demás miembros de la comunidad profesional del ICEMD.
Y por encima de todo, lo más necesario es que sepas trabajar en equipo, por y para el grupo, pues el resultado de lo que aprendas no dependerá sólo de lo que sepas escuchar, sino especialmente de tu habilidad para enriquecer la información que te llega de los ponentes en un diálogo constructivo con tus propios compañeros. Este es un Curso Superior en el que todos participan de la responsabilidad de enseñar a los demás e intercambiar experiencias en beneficio mutuo.
Metodología
El curso se desarrolla en doce sesiones (seis fines de semana) en las que se combina la teoría con la práctica. Todo ello desde una visión práctica y teórica rigurosa y actual de la mano de una selección de entre los mejores profesionales del sector.
DOCUMENTACIÓN
Los participantes del Master contarán con la documentación técnica utilizada en cada una de las sesiones tanto en soporte papel como en digital al finalizar cada módulo en soporte CD. Existirá Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para cada módulo, así como documentación de cada uno de los módulos a través del Aula Virtual.
Titulación
NUESTROS TÍTULOS SON UN AVAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Tras la realización del Curso Superior obtendrás la titulación:
Diploma en Gestión de Tecnología en Contact Center
Y si en el transcurso de cinco años vas realizando el resto de los seis Cursos Superiores recibirás como graduado master la titulación:
Master en Gestión de Contact Center
Todos los diplomas son Diplomas otorgados conjuntamente por ESIC e ICEMD y están avalados por la Asociación Española de Expertos de Contact Center (AEECCC) y por la Asociación de Marketing Telefónico (AEMT/FECEMD):
Diploma en Gestión de Tecnología en Contact Center otorgado conjuntamente por ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing)
El Diploma es avalado por la FECEMD (Federación Española Comercio Electrónico y Marketing Directo) y por la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).
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