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Master en Marketing Relacional, Directo & Interactivo
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-Tipo
de curso:- Presencial |
Idioma:-
Español |
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-Precio:-
3.900€ |
Válido en:-
Barcelona |
 Objetivos
·Formar profesionales que busquen un enfoque del Marketing basado
en la Gestión eficaz de las relaciones con los clientes, integrando
el Marketing Relacional en la Estrategia Empresarial.
Metodología
El programa se llevará a cabo alternando los contenidos de tipo
teórico con la realización de casos prácticos.
· Los alumnos tendrán que desarrollar y presentar un proyecto
final de Master.
Plan de Estudios
· El Marketing Relacional en la Estrategia Empresarial: La Gestión
eficiente de las relaciones con los clientes dentro de la Estrategia Empresarial.
Del Marketing tradicional (enfoque de producto) al Marketing Relacional
(enfoque al cliente). El Marketing Relacional como estrategia de crecimiento
en mercados maduros y saturados.
· Database Marketing: La planificación de un sistema de
gestión de Relación con el cliente. Las métricas
del éxito en la Gestión de Clientes. La Base de Datos de
nuestros clientes y el enriquecimiento a través de listas externas.
Fuentes Estadísticas para investigación. El geomarketing
y su aplicación estratégica.
· Customer Relationship Management: El valor de vida de un cliente.
El valor fundamental. La conquista eficaz de clientes de alto valor potencial.
Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización.
Gestión de un programa de Gestión de Cliente de comienzo
a fin. Implementando un Sistema de Gestión de Relación con
Cliente. Técnicas que permiten convertir información de
los clientes en conocimiento, que facilite la toma de decisiones estratégicas.
CRM, las tecnologías como soporte a los sistemas de información.
· Estrategias de Segmentación de Clientes: ¿Qué
clientes son más rentables para la empresa? ¿Qué
clientes tienen un mayor riesgo de abandono? ¿A que clientes debemos
dirigir un Programa de Fidelización?
· Marketing Relacional: La recompensa e incentivación de
compra de un programa de Marketing Relacional. Estrategias y mecánicas
de generación de respuesta en un programa de Marketing Relacional.
El impacto de los intangibles en la Gestión de la Relación
del Clienta. Peculiaridades y aplicaciones concretas en b2b y ONG's. Iniciativas
de automatización de la fuerza de ventas. La gestión de
"cada contacto" y de "cada cliente". Análisis
y Gestión de la información del cliente.
· ¿Cómo diseñar y desarrollar un Programa
de Fidelización? Fases de un Programa de Fidelización: La
investigación y análisis. Planificación y ejecución.
Seguimiento y medición de los resultados. La creación de
un programa para conseguir clientes fieles y rentables construyendo relaciones
duraderas e incrementando la lealtad a la marca y la empresa. La medición
de la respuesta en un programa relacional.
· Gestión de la Comunicación como herramienta persuasiva
de un Programa Relacional: ¿Cómo activar la participación
en un programa de fidelización? La comunicación a través
de los diferentes medios masivos: El mailing y el e-mailing, buzoneo,
teléfono, mobile marketing (comunicación a través
del móvil), TV interactiva y TV digital, medios escritos, organización
de eventos como soporte a la red comercial. La creatividad y el diseño
aplicados a Programas de Fidelización. Análisis de casos.
· Publicidad Directa, Comunicación Interactiva: El secreto
del éxito: como construir una argumentación persuasiva.
La gramática visual: principios y claves del lay-out comercial.
El mailing como medio de comunicación de ofertas personales y generación
de respuesta. La comunicación de ofertas a través del e-mailing.
El teléfono como oportunidad real y personal de comunicar y vender
una oferta. Comunicación Directa & Interactiva a través
de la TV digital. La integración de los medios para crear sinergias
y una comunicación esférica.
· Campañas de Marketing Relacional, Directo & Interactivo:
La fase de planificación e investigación. Desarrollo de
programas de fidelización a partir de diferentes Briefings. Métricas
básicas en la Gestión de Campañas. Procesos, Planificación
y Contratación de los Medios Masivos y los medios de Internet para
generar respuesta directa. Ejecución de campañas en Marketing
directo: tráfico, pre-producción y producción. Ejecución
de campañas: fulfilment. Generación de campañas de
e-mail Marketing. Optimización de posicionamiento en buscadores.
Oportunidades de personalización de ofertas a través de
tecnologías colaborativas. Ordenación legal europea del
Marketing directo e interactivo.
· E-MarketingImpacto de Internet en la Estrategia de Empresa y
en el Marketing. Estrategias de E-Marketing: Marketing one to one, B2B,
B2C, Permission Marketing, Marketing Viral, Programas de Afiliación,
Programas de Fidelización, Alianzas. Internet como medio publicitario.
Medición de audiencias en Internet (OJD/NIELSEN/REDSHERIFF).
· Comercio ElectrónicoPrincipios fundamentales de la venta
a distancia. Como crear o adaptar un negocio on-line: el back end y el
front end. Como gestionar la logística y el fullfillment en el
comercio electrónico. Gestión de la Logística en
internet. Comercio electrónico en un entorno b2b. Comercio electrónico
en dispositivos móviles e ITV. Sistemas de Pago Seguros.
· Publicidad en Internet:Profesionales de la Publicidad en Internet.
Formas publicitarias en la red: Formatos, Ubicaciones, Tarifas, Efectividad.
Cómo construir una Web efectiva. Cómo generar tráfico
en la Web.
· Gestión Económico Financiera : Conceptos fundamentales
de la planificación y control de la gestión económica
del Presupuesto Anual. Control de resultados.
· Ciclo de Conferencias:A lo largo del Master se programaran Conferencias
sobre temas de actualidad relacionados con la temática del Master.
· Proyecto Final: Elaboración y presentación de un
proyecto final que consistirá en la realización de un Programa
de Fidelización donde se apliquen las diferentes materias del Master.
Fecha de Inicio del Curso:
28 de Octubre de 2008
Fecha de Fin del Curso:
8 de Julio de 2009
Duración del Curso: 200
horas
Horario:
Dos horarios posibles:
1) Viernes de 18:00 a 21:00 y Sábados de 9:00 a 14:00
2) De Martes a Jueves de 19:00 a 22:00
Fecha Tope de Inscripción:
Hasta que se agoten las plazas
Precio: 3.900€
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